Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, hạng mục thi công và đơn hàng mua bán trên website thegioicuanhomkinh.vn, với nguyên tắc rõ ràng, minh bạch và phù hợp từng loại sản phẩm thực tế.
Lưu ý quan trọng: thời hạn bảo hành cụ thể có thể khác nhau theo từng hạng mục, từng cấu hình vật tư, từng phụ kiện và sẽ được ưu tiên theo báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc xác nhận đơn hàng đã chốt với khách hàng.
1. Phạm Vi Bảo Hành
- Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật do sản xuất, lắp đặt hoặc lỗi vật tư thuộc phạm vi cam kết bảo hành.
- Bảo trì là dịch vụ hỗ trợ kiểm tra, căn chỉnh, thay thế vật tư hao mòn hoặc xử lý phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Phạm vi bảo hành áp dụng khác nhau giữa sản phẩm sản xuất theo yêu cầu và sản phẩm có sẵn.
2. Thời Hạn Bảo Hành Tham Khảo
| Nhóm sản phẩm / hạng mục | Thời hạn tham khảo | Ghi chú |
|---|---|---|
| Cửa nhôm kính, cửa nhôm Xingfa, vách nhôm kính, vách kính, cabin tắm kính, lan can kính, mái kính, cầu thang kính thi công theo yêu cầu | Thông thường từ 12 tháng trở lên | Áp dụng cho lỗi kỹ thuật lắp đặt, vận hành và các nội dung được ghi rõ trong báo giá/hợp đồng/phiếu bảo hành |
| Phụ kiện, khóa, bản lề, ray, bánh xe, motor, thiết bị điện hoặc phụ kiện chuyên dụng | Theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp | Thời hạn cụ thể có thể khác nhau theo từng thương hiệu và từng mã sản phẩm |
| Sản phẩm có sẵn bán lẻ | Theo thông tin công bố tại trang sản phẩm hoặc xác nhận bán hàng | Một số mặt hàng chỉ hỗ trợ đổi lỗi ban đầu, một số mặt hàng có bảo hành theo nhà sản xuất |
3. Điều Kiện Được Bảo Hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành, số điện thoại đặt hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, lỗi lắp đặt hoặc lỗi phụ kiện được nhà sản xuất chấp nhận bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn và không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba khi chưa có xác nhận của chúng tôi.
4. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
- Hư hỏng do va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, môi trường ăn mòn bất thường hoặc tác động ngoại lực từ bên ngoài.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản sai cách hoặc vận hành quá tải so với thiết kế ban đầu.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian, trầy xước bề mặt, bạc màu nhẹ, gioăng/vật tư tiêu hao sau quá trình sử dụng nếu không có cam kết riêng.
- Sản phẩm đã bị thay đổi kích thước, tháo lắp, cải tạo hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không do chúng tôi chỉ định.
- Các lỗi phát sinh từ hiện trạng công trình như sụt lún, biến dạng kết cấu, lệch ô chờ, nền/tường thay đổi sau bàn giao.
5. Chính Sách Bảo Trì Và Hỗ Trợ Sau Bảo Hành
- Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra, tư vấn xử lý, bảo trì, căn chỉnh và thay thế vật tư sau thời gian bảo hành theo tình trạng thực tế.
- Chi phí bảo trì ngoài bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
- Đối với các hạng mục thi công tại Hà Nội và khu vực lân cận, bộ phận kỹ thuật sẽ sắp xếp lịch khảo sát/xử lý phù hợp theo mức độ ưu tiên.
6. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
- Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email và gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi nếu có.
- Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra phạm vi bảo hành và hướng xử lý sơ bộ.
- Trường hợp cần thiết, bộ phận kỹ thuật sẽ hẹn lịch kiểm tra trực tiếp.
- Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi sẽ xử lý bảo hành hoặc báo chi phí nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành.
Yêu Cầu Bảo Hành / Bảo Trì
Vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh hơn khi cung cấp kèm hình ảnh, video lỗi và thông tin đơn hàng.
