Chính Sách Giao Hàng & Đổi Trả

1. Phạm Vi Giao Hàng Và Thi Công

• Đối với hạng mục thi công cửa nhôm kính, cửa kính cường lực, vách kính, lan can kính, mái kính, cabin tắm kính và các công việc liên quan, chúng tôi phục vụ chính tại Hà Nội và các tỉnh.
• Đối với sản phẩm có sẵn, phụ kiện và một số mặt hàng bán lẻ, phạm vi giao hàng có thể mở rộng theo khả năng vận chuyển thực tế hoặc đối tác giao nhận.
• Thời gian giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu phụ thuộc vào loại sản phẩm, khối lượng công việc, vị trí giao nhận và điều kiện mặt bằng.

2. Thời Gian Giao Hàng / Triển Khai

Trong trường hợp có yếu tố khách quan như thời tiết, điều kiện công trình, giao thông, thay đổi cấu hình hoặc chậm xác nhận từ khách hàng, thời gian giao hàng/thi công có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo lại.

3. Chính Sách Miễn Phí Vận Chuyển

• Chính sách miễn phí vận chuyển được áp dụng theo chương trình bán hàng, khu vực giao nhận, giá trị đơn hàng hoặc thỏa thuận cụ thể tại thời điểm xác nhận đơn.
• Đối với hàng có sẵn chạy Google Shopping, điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm, xác nhận đơn hoặc thông báo từ bộ phận bán hàng.
• Đối với đơn thi công, chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt, thiết bị phụ trợ hoặc chi phí phát sinh ngoài phạm vi thông thường sẽ được nêu rõ trong báo giá/hợp đồng nếu có.

4. Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng, quy cách, mã hàng hoặc hạng mục bàn giao ngay khi nhận hàng hoặc nghiệm thu.
• Nếu phát hiện giao sai hàng, thiếu hàng, lỗi bề mặt rõ ràng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng phản hồi ngay để được hỗ trợ xử lý sớm nhất.
• Đối với hạng mục thi công, việc nghiệm thu nên được thực hiện ngay sau khi hoàn thành để xác nhận khối lượng và hiện trạng bàn giao.

5. Chính Sách Đổi Trả

Đối với sản phẩm có sẵn

• Hỗ trợ đổi trả khi giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển được xác nhận trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị lắp đặt, cắt, khoan, chỉnh sửa hoặc hư hỏng do người dùng.
• Những mặt hàng thuộc nhóm đặt riêng, cắt theo kích thước hoặc cấu hình riêng có thể không thuộc diện đổi trả nếu không có lỗi từ phía chúng tôi.

Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

• Do được sản xuất theo kích thước, cấu hình và yêu cầu riêng của từng khách hàng/công trình, sản phẩm này không áp dụng đổi trả theo nhu cầu thay đổi ý kiến sau khi đã xác nhận sản xuất.
• Chúng tôi chỉ xử lý đổi, sửa, làm lại hoặc khắc phục trong trường hợp giao sai quy cách đã chốt, sai thông số, lỗi kỹ thuật sản xuất hoặc lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

6. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi thiết kế hoặc thay đổi cấu hình sau khi đơn hàng sản xuất đã được triển khai.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, bảo quản không đúng hoặc do bên thứ ba can thiệp.
• Sản phẩm đã được lắp đặt, cắt chỉnh, khoan đục hoặc không còn nguyên trạng ban đầu mà không phải do lỗi của chúng tôi.

7. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả / Hỗ Trợ Giao Hàng

1. Liên hệ hotline, Zalo hoặc email và cung cấp mã đơn hàng/thông tin đặt hàng.
2. Gửi hình ảnh, video hoặc mô tả tình trạng hàng hóa/hạng mục cần hỗ trợ.
3. Chúng tôi kiểm tra thông tin, xác định phương án xử lý và phản hồi trong thời gian phù hợp theo từng trường hợp.